|
De Nederlandse consument heeft geen erg hoge pet op van het contact dat bedrijven met hem onderhouden. Het gemiddelde rapportcijfer daarvoor komt uit op een 5,8. Dat blijkt uit een onderzoek van Trinicom, leverancier van software voor het afhandelen van klantcontacten, onder 500 consumenten.
Uit het onderzoek blijkt dat consumenten het liefst met bedrijven communiceren via e-mail. Telefonisch contact komt op de tweede plaats. Voor contact houden via chat geldt dat dit met name populair is onder jongere consumenten.
Wanneer een e-mail wordt gestuurd naar een bedrijf, verwacht bijna 94 procent van de consumenten een ontvangstbevestiging met de verwachte responstijd terug. Op een vraag of klacht verwacht zo’n 60 procent van de consumenten binnen een dag antwoord. Lange wachttijden en het niet nakomen van toezeggingen leiden tot ontevredenheid.
Volgens Trinicom geeft het gemiddelde cijfer van de consument voor het contact met bedrijven aan, dat er nog veel werk te verzetten is.
Bron: Adfo Result
|
