Achtergrond Staatsbosbeheer
Staatsbosbeheer beheert ca. 250.000 ha natuur in Nederland en waarborgt de kwaliteit van een groene leefomgeving voor mens, plant en dier. Hiernaast heeft Staatsbosbeheer onder andere de volgende activiteiten richting relaties:

Uitgifte van het magazine Onverwacht Nederland
Verhuren van vakantiewoningen binnen het concept Buitenleven
Verhuren van kampeerplaatsen op één van 67 Staatsbosbeheer
   kampeerterreinen
Verkopen van houten meubelen binnen het concept BuitenBinnen
Vrijwilligersactiviteiten

Vraagstelling
Bij Staatsbosbeheer werden relaties binnen diverse eigen systemen vastgelegd waardoor er op relatieniveau geen overzicht was wie nu welk product of dienst afnam. De wens van Staatsbosbeheer was om op relatieniveau beter en gerichter te kunnen communiceren over hun producten en diensten en hierdoor een stuk cross selling te bewerkstelligen.

Oplossing Leads to Loyals:
Alle databronnen uit de verschillende systemen van Staatsbosbeheer zijn door Leads to Loyals gekoppeld en ondergebracht in één centrale marketingdatabase waarbinnen behalve klantgegevens ook de contacthistorie wordt vastgelegd. Tevens is een volledige rapportagetool ingericht waarmee eenvoudig tellingen en (management) rapportages kunnen worden gegenereerd.

Daarnaast zorgt Leads to Loyals voor een stuk gedegen advies, het beheer van de abonnementen (inclusief financiële administratie en incasso’s), campagne management en diverse cross selling acties.

Alle gegevens in de centrale marketingdatabase zijn via een beveiligde webbased verbinding door Staatsbosbeheer te benaderen. Hierdoor kunnen relaties samen met hun historie worden bekeken en gemuteerd en nieuwe relaties worden toegevoegd.

Het onderbrengen van alle klantdata in één centrale marketingdatabase heeft geresulteerd in een volledig geautomatiseerd marketingprogramma waaruit, via multichannel campagnes. Op een gestructureerde wijze een dialoog wordt gevoerd met de klanten.

Voordelen voor Staatsbosbeheer:
Eén centrale marketingdatabase
Iedereen binnen Staatbosbeheer kan blijven werken in zijn eigen vertrouwde
   omgeving
Alle contactmomenten en klantprofielen bij elkaar
Geen hoge investeringskosten
Geen aanschaf van software en hardware
Eén aanspreekpunt Eén aanspreekpunt
Alle in- en uitgaande communicatie gecentraliseerd en direct inzichtelijk
Volledig geautomatiseerd campagne management
Volledig project management ge-outsourced