|
De customer support afdeling is steeds meer het gezicht van uw organisatie, waarbij klanten uw organisatie beoordelen op basis van hun ervaringen met de service afdeling. Kortom, u wilt een positieve ervaring bij uw klant achterlatenen het contact benutten om de loyaliteit te verhogen.
lees meer
Zijn uw service desk medewerkers klantgericht? Zijn ze gemotiveerd, vriendelijk, geschikt en beschikken zij over alle relevante informatie en inzicht om binnenkomende telefoon gesprekken direct te beantwoorden of af te handelen?
Heeft de klant eerder gebeld, of via andere kanalen gereageerd, wat is de status van de klachtafhandeling, maar ook hoe waardevol is deze klant, hoe lang is hij reeds klant.
Een customer support afdeling wordt vaak nog beoordeeld als een kostenplaats, afgerekend op het aantal afgehandelde calls, de gemiddelde gespreksduur, etc. Daar waar zij daadwerkelijk ook een bijdrage leveren aan de winstontwikkeling, klantwaarde creëren en waardevolle klantinformatie opleveren.
Customer support zal dus ook veel meer als een concurrentievoordeel moeten worden gezien, waarbij aan de klant tegelijkertijd een aanbieding, op basis van NBA (Next Best Activity), kan worden gedaan.
Leads to Loyals ontsluit uw CRM & marketingdatabase met een 360 graden klantinzicht, waarmee u relaties kunt opzoeken, adequaat kunt reageren op vragen en problemen van uw klanten.
En eventueel een Next Best Activity kunt selecteren.
Neem dan vrijblijvend contact met ons op via 010 – 2588200 of vul het contactformulier in.
|
